隐私政策

1. 我们是谁

本政策说明 UNREAL CREATIVE GROUP PTY LTD（ABN 31 681 977 088，经营名称 UNREAL Creative，以下称「UNREAL Creative」或「我们」）如何处理通过 www.unrealcreative.com.au 以及你联系我们时收集的个人信息。

我们力求按照澳大利亚隐私原则（Australian Privacy Principles）处理个人信息。如有疑问或请求，请发邮件至 info@unreal-creative.com.au。

2. 我们收集哪些信息

你发送咨询时（在线表单、邮件或电话），我们会收集你主动提供的信息，通常包括姓名、邮箱、电话、公司、项目地点、日期和项目需求。

你浏览网站时，我们自己的统计会记录：

• 你浏览了哪些页面、停留多久、滚动到哪里、播放了哪些视频；
• 设备类型、屏幕尺寸和浏览器语言；
• 由网站托管服务商根据你的网络连接推断的大致位置（城市、地区和国家）；
• 你从哪个网站点过来（只记录域名，不记录完整网址）、最先打开的页面、链接里的推广标签（UTM）以及是否来自广告；
• 是否点击了我们的电话或邮箱，以及是否发送了在线咨询。

我们不保存你的 IP 地址，只保存由它生成、每天更换的单向编码，仅用于防止滥用和统计访问量。

3. Cookie 与浏览器存储

我们不使用广告 Cookie，也不使用第三方统计工具。访问编号和上面提到的来源信息保存在浏览器的会话存储里，关闭标签页后就会清除。

网页内嵌的视频播放器（Cloudflare Stream）和咨询表单的防垃圾验证（Cloudflare Turnstile）可能会使用其正常运行所必需的存储。

4. 我们如何使用这些信息

• 回复你的咨询、准备报价、安排拍摄并交付项目；
• 保存业务、财务和税务记录；
• 了解哪些页面和推广帮助客户找到我们，并改进网站；
• 在你浏览时，让我们团队实时看到有人在访问网站、正在看哪个页面的哪一部分，以便尽快回复咨询。团队会在自己的手机上收到提醒，内容是大致位置、设备类型和来源网站，不包含你的姓名或 IP 地址；
• 保护网站和表单，防止垃圾信息和滥用。

我们不会出售个人信息。如果我们给你发送营销邮件，你可以随时退订。

5. 我们与谁共享

我们使用少数几家服务商来经营业务：

• HubSpot（客户关系管理），在线咨询和客户记录保存在这里；
• Cloudflare（网站托管、安全、咨询表单防垃圾验证、视频播放和我们的统计数据存储）；
• Microsoft 365（电子邮件）。

这些服务商可能在澳大利亚境外（包括美国）存储或处理信息。我们只提供它们提供服务所必需的信息。法律要求时，我们也可能披露信息。

6. 保存多久

网站统计记录会在 90 天后自动删除。

咨询和客户记录会在合作所需以及履行法律、财务和税务义务所需的合理期限内保存。不再需要的信息，你可以要求我们删除。

7. 查询、更正与投诉

你可以发邮件至 info@unreal-creative.com.au，要求查看、更正或删除我们保存的你的个人信息。我们会在合理时间内回复，通常不超过 30 天。

如果你对我们处理信息的方式不满意，请先联系我们，我们会尽力解决。你也可以联系澳大利亚信息专员办公室（OAIC）：oaic.gov.au。

8. 安全与更新

网站全程使用 HTTPS 加密，业务系统只开放给需要的人员。任何传输或存储方式都无法做到绝对安全，但我们会采取合理措施保护所保存的信息。

我们可能会不时更新本政策，页面顶部的日期即为最新版本。